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感動の接客

Mixiに｢感動の接客｣というコミュニティがあります。参加者は34,299人。

メンバーの方々が様々なサービス業で実際に見聞した“感動の接客”を紹介し合うというコミュニティです。

そこで、最近読んだのがディズニーランドでのこのエピソードです。

ある夫婦がディズニーランドのレストランを訪れ、食事をオーダーしました。

注文を聞き終えたウェイトレスがテーブルを離れようとしたその時、夫婦は「それと、お子様ランチを一ついただけますか？」と聞いたそうです。

ウェイトレスは、しかし「お客様、まことに申し訳ございません。お子様ランチは小学生のお子様までと決まっておりますので」とその注文を断ります。

遠くから、その一部始終を見ていたマネージャーは、戻ってきたウェイトレスに、なぜ、お客様がお子様ランチをご注文されたのか確認してくるよう言います。

理由を聞きに行ったウェイトレスに夫婦はこんな話をはじめます。
｢実は、私達には以前子供がおりました。でも、その子は幼くして亡くなってしまい、一度もディズニーランドに連れて行くことが出来なかったんです。
子供を亡くした当時は、しばらくは何もする気力もなかったのですが、数年経ち、最近ようやく落ちついてきたものですから、子供の命日である今日、親子三人で、一日思いきり楽しもうとここにやって来ました。それで、三人一緒に食事をしようと、お子様ランチを頼んだというわけなんです」

ウェイトレスから報告を聞いたマネージャーはすぐさま、厨房にお子様ランチを作るように言い、ウェイトレスには子供用のイスを用意するよう指示を出しました。

数分後、夫婦の食事するテーブルに近づいたウェイトレスはこう言います。
｢お客様、大変お待たせいたしました。ご注文のお子様ランチをお持ちいたしました。お子様のイスは、お父様とお母様の間でよろしいですか。では、ゆっくりと食事をお楽しみください」

後日、夫婦からはこんな手紙が届いたそうです。
｢お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように家族の団らんを味わうことができました。こんな体験をさせていただくとは、夢にも思いませんでした。これから、二人で涙をふいて生きてゆきます。また、二周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。 そして、今度は、この子の妹か弟かを連れてきっと遊びに行きます」

これ、大変有名な話なんだそうです。でも私は初めて読みました。読みながら、不覚にも目がウルウルしていました。

ディズニーランドが顧客満足度調査でいつも1位になるという理由が

よーく、わかります。

  

たまごかけごはん専用ふりかけの謎

他の追随を許さぬ圧倒的な“売り”は原材料であったり、効用であったり、時には包装や、ネーミング、配達時間、ロケーションであったりします。

そして、極々ありきたりの商品を、ちょっとその“視点”を変えることで、その他大勢の商品の中から際立たせることも可能です。

で、見つけたのがコレ。



先ず、ご飯にふりかけて食べてみたら、普通の“ふりかけ”でした。次に、たまごをのっけて、それにパラパラとかけてかき混ぜて食べてみたら・・・やっぱり、普通の“ふりかけ”でした。

でも、お店では「ナンデ、“たまごかけごはん専用ふりかけ”なの？」なんて言いながら・・・



関連記事：
太陽の恵みをお金に換える方法(2010.6.4)
企業秘密です(2010.6.21)
  

大阪のコンビ二で悩み解決

仕事の関係で大阪に行って来ました。

で、大阪駅で見つけたコンビ二がコレ。



「おっ！この弁当うまそうじゃん！」
「あ～、なんかのど渇いたな～」
｢今日、あの雑誌発売だったなー」

通勤電車内の様子を描いた劇画タッチの絵に、誰もがいつも心の中でつぶやいているようなことが吹き出しの中に書かれています。

この広告につられてどのくらいお客さんが店を利用しているのか、一度聞いてみたい！

ついでに、大急ぎで京都観光も。その途中、二条城の近くで見つけたのがこの看板。



マーケティング的には・・・いや、まぁ、ちょっと「何じゃいコレ？」と思っただけの話で・・・。
  

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