ラポートから始める

ラポートとはフランス語で感情的な親密さ、お互いが信頼し合い、また好みや感じ方などが一致している関係のことをいいます。

先ずは、“売らんかな”で「何かお探しですか？」と直球勝負するか、「お客様、よろしかったらお荷物、こちらへどうぞ」とバッグを置く場所を提供してあげられるか。

最初にお客様との“ラポート”を築き、次に、相手が“買い”につながる何か意思表示をした時にはじめてセールスを開始する。